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跟柯達交手的一次回憶

剛再整理以前的一些e-mail 看到了一封以前寫給Kodak公司的e-mail 說真的,這個經驗讓我對柯達的印象大好(口碑式行銷?!) 只是從來不曾消費他們的產品 好幾年前,電視上有一隻柯達的廣告歌,主題是『Share the moment,share the life』 不過那時候我一直想從網路上找到這首歌曲卻屢尋不到 甚至偌大網海一點值得的資訊也沒有 於是乎,乾脆寫了封信給柯達(那時柯達只有英文網站不知道現在有沒有變了?) 不過信的內容是這樣的: From: “Robbin” Sent: Thursday, February 20, 2003 1:37 PM Subject: Other Question: 您好: 想在這裡詢問一個有關台灣柯達軟片廣告的問題 主題是關於『MAX400』軟片的… 廣告歌曲是『Share the monment share the life』 但是我在網路上找遍了也找不到關於這首歌的作者或是歌 名 希望能從你們這能得到關於這手廣告歌資訊 感激不盡 Category: Other Subcategory: Other Referer: readableSubject: Other Name: Robbin 說真的,在寫這封信其實我沒有預期會有什麼回覆 不過沒多久,我收到了這樣的一封回信: Hi Robbin, 歡迎您來信到柯達技術服務中心和產品資訊。 我們很高興您對柯達公司的支持。但有關此事,這已超過我們服務範圍,我們能做的是 推薦您到消費攝影部。電話號碼是 886-2-28938170。 [...]

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漢奸之必要條件

之前曾經說過,因為工作的性質,常常必須接觸到許多國外的客戶, 然而雖說同樣我們溝通的語言都是英文,但接觸的對象卻有許多種, 可能是國外的銀行、可能是機房,甚至或有外勞。 但無論接觸到什麼樣的人,在中文不通的情況下,我們只有用英文來溝通,儘管我的英文腔調可以聽出我不是一個native speaker,但誠意總讓我們溝通無障礙,在我遇到的這麼多種客戶裡面, 我簡單的把她們分為三類: 第一類:會講英語的人 也許有澳洲腔、英國腔、外勞腔、日本腔…而造成我們溝通上有障礙,但雙方用聲音來展現最大的溝通與誠意XD,讓我們總是在冗長的討論後取得共識。 第二類:不會講英語的人 除了本國客戶外,還有越南人、泰國人,我們只能用中文及英文單字來溝通,但在大部分的情況下,我們還是可以在冗長的討論後取得共識。在他們之中,有的人會以極流利的英文來請你轉由中文人員處理,而有些人會以生硬的英語或是直接以中文請你協助,但這些都無妨。 第三類:漢奸 我最討厭的人–這些人明明是台灣人,但是一定要講英文,明明他的一口英文流露出重重的國語味,它仍然要堅持講英文,撇開他們的中式文法不說,可惡的是,他們很喜歡用異於常人的速度來展現他的自以為之一口流利英文,每每在聽到他們的陳述之後,我直覺地想到Disney卡通裡面的花栗鼠。 這種人以女孩子居多,我不了解原因,更無法理解他們的動機,他們總是很喜歡用rap的方式批拉啪啦講了一串之後,緊接著用鄙夷的語調來問你懂了嗎? 這樣說吧,當你在路上遇到外國人問路的時候,不管她是說中文或英文, 多半你或對方都會在溝通不良的情況下,試著拐彎抹角、比手畫腳來達到溝通的目的 可能你在國外問路的時候,也會有類似的情景發生,但無論如何,正常的人是不會用聲音來吐你口水的 但是..漢奸會! 每當聽到這種語調的時候,我就想到以前電視或電影裡面那些漢奸的嘴臉,漢奸總是要: 1.有流利的外語能力 2.獐頭鼠目的表情 3.更重要的是,就是與自家人溝通的那種不屑一顧的調調 如果能具備我所說的第三點,是可以直接無視一、二點成為一個好的漢奸。

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