本月初收到去年初續約的主機商Netfirm的信件，大意是說我的服務預期到甚麼時候為止之類，本來也不多加理會，誠如我之前所說的，這家公司我已經打算放到我今年二月合約到期後，以後老死不相往來。
不過前兩天忽然又收到了Netfirms的一封信件，標題是Netfirms Web Hosting – RECEIPT，仔細一看，原來我已經renew產品，並且沿用舊合約到2008年的2月諸如此類的，這可嚇壞我老人家了，畢竟美金119元可不是鬧著玩的，按照我放adsense的累積速度，這筆錢可能要等到天荒地老才賺得回來啊，而另一個更嚴重的事情是，我不記得我有點入任何同意付費的連結，甚至連Netfirms的管理後台我也大半年沒有連進去看過，更別說是Renew我的服務。
大概是假收據真通知吧，我本來這麼想。
在連到Netfirms管理後台，仔細看了Billing History以後，呃……似乎真的已經Renew了，說不得，只好寫了封信給它們的帳務客服，詢問這次為何自動從我以前註冊的信用卡裡面扣款，昨天收到的回覆是，這是它們的合約條款balahbalah之類的，他們並沒有可以取消這個服務的後台按鈕，簡單的來說，我整理信件所說的幾個重點:
- Netfirms的服務合約裡，有記載它們會自動續約這個條款
- 使用者在管理介面並沒有取消服務或是取消信用卡授權的功能
- 要取消可以，請使用者檢附申請資料(例如帳號、密碼)
上網搜尋了類似的資料，似乎看到不少user在使用國外虛擬主機的服務時 ，有不少類似的經驗，這也不單僅是 Netfirms幹的好事，還有人有更悲慘的經驗，像是取消了帳戶還是被扣款 :shock: ，雖說Netfirms在受理我的取消倒是蠻爽快的(不曉得要何時才會完成退款)，但這種經驗蠻令人難忘的，我倒不是要怪Netfirms，這個授權條款我真的沒有注意到，而後續Netifirms的提醒到期信件也沒有另外告知我，幸好當年註冊的email還繼續使用，不然我發現到這個問題不知道何年何月了。
如果有註冊過國外主機或是使用信用卡交易的朋友，不可不慎啊。
哦 :shock: ~那我這家不知道有沒有呢?globat.com
我是英文大肉腳，也不知道哪裡的勇氣去買的
還傳真了護照跟信用卡影本給它們捏~ :sad:
哦 :shock: ~那我這家不知道有沒有呢?globat.com
我是英文大肉腳，也不知道哪裡的勇氣去買的
還傳真了護照跟信用卡影本給它們捏~ :sad:
這倒提醒了我，我有一個一年期的保險也是來這招，沒有自己去通知退保就會自動續約，這不是業者應該提醒消費者的嗎？
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其實台灣也有不少這種服務條款(像ADSL)
就我們消費者的立場，會希望業者能夠在到期前額外提醒
不過會不會這麼作，可能就得看業者的作法
雖說看清楚條約是使用者的義務，不過我覺得業者也該貼心點多提醒消費者，話說回來，跟Netfirms的信件往來目前仍持續中:P
我也遇到了，寫信給netfirms說要取消交易，得到的回覆是：
「We would like to inform you that we process all cancellations by phone. Simply call our toll free number 1- 866 – 973 – 4664 Monday-Friday between 9:00 am and 9:00 pm Eastern Time, so that we may assist you.」
所以我只好打Skype過去，用我的破英文講老半天才終於取消。
我也許比較幸運，當時先透過Netfirms線上促銷的業務客服聊天室反映這個狀況，當下那時人員直接告訴我，這種情況雖在合約有規範，但一但user要退費，還是可以反映給帳務部門。
我把這個對話記綠copy下來後，寫信給netfirms的bill部門，幸運地，沒有經過太多周折，還是得到了可以退款的答覆。
總之，因為國外業者的申訴不易，有關合約與信用卡付款還是得再三小心為上，恭喜你至少還有個滿意的結果。