前幾天Yahoo奇摩的會員應該都收到了一封通知函，內容大致上為自8/10號中午1200時起，為了所謂的『持續提供更好的功能與服務』，將要加收交易手續費，而所謂交易手續費，為 每單件商品 交易手續費為 商品結標金額的 3% ， 收取費用為 $0 ~$300 感覺起來，就好像房東跟你收取了店租以後，還要跟你的每個買東西的客人收點3%的手續費，合理嗎?你覺得房客賣東西房東抽成合理嗎? 還記得當時一開始的收取每筆刊登費用3元，當時因為還沒有收費制，儘管有人對於費用有意見，但是大多數的人都選擇了接受，而一開始的刊登費，就是為了要『持續提供更好的功能與服務』，而之後可能還有直購設定費，拍賣底價費，廣告費..等各種名目，不一而足，但基本的刊登費3元是必須得收的，既然如此，同樣是為了『持續提供更好的功能與服務』，同樣的目的，不同的名稱，使用者得重複付出相同的費用，合理嗎? 而成交金額的3%收費標準也很詭異，你賣出了一台一萬塊的手機，要付出的手續費是300塊，賣出一台1000塊的二手洗衣機要付出30塊的手續費，平台大小不會因為商品改變，雅虎也不會因為你買手機，再送你月租費兩個月，你買洗衣機，送你高效洗衣粉一年份，既然如此，同種平台，不同費用的收費標準就很耐人尋味了。 台灣Yahoo讓眾多網民流連忘返的是他的服務嗎?當然不是，說穿了，還不是因為他廣大的會員數量，一般的賣家當然不會把店開在人煙罕至的地方，而多數買家也不希望找不到自己想要的東西，因為如此而選擇了Yahoo，並不是因為他提供了更安全的交易機制，也不是因為能妥善買賣糾紛，更不是因為商品經過嚴格Yahoo人員把關，(我在新球鞋入手小感就提到了Yahoo的仿冒商品不勝枚舉，而管理人員根本就視而不見)，只是因為廣大網民支持，台灣Yahoo才可以幹掉眾多對手而在目前網拍平台獨大，但似乎是因為獨大，所以收費更肆無忌憚。 對了，別忘了Yahoo公告提到的
我們特別設立 《 Yahoo! 奇摩拍賣交易手續費互動部落格 》 與 《 交易手續費互動討論區 》專版 ，若您對收費的方式有任何疑問，都可以透過這些管道直接與我們對話
好吧，那網民在討論區發表意見或者是提出質問可以嗎? 我分享一個互動討論區的討論串給大家，如果你看到代表Yahoo的拍賣管理者的回答，那才叫經典，為了節省大家的時間，我節錄幾段，並且截圖以資紀念。 (以下圖片按小圖均可得到大圖，並收錄在拍賣大戰相片集) 
管理者說: 您這樣罵髒話您父母會哭喔，讓您受教育，結果講不出道理，只能口出惡言，真的是很痛心。
評語：至情至性，溢於言表，鐵石之心，亦為之動容。 
管理者說: 您這個數據哪來的，巷口聽來的嗎?
評語:嚴禁爆料，忠於事實，縱然千夫所指，又有何傷? 
管理者說: 謝謝了，小熊兩年前就是狗屁熊了，比粗皮雄還狗屁。
評語:引經據典，舌戰群儒，狗屁粗皮，無須再論。 
管理者說: 小熊根本不高尚啊，謝謝你的抬舉
評語：字字珠璣，一語中的，網民心聲，盡在不言中。 
管理者說:
小熊是奸商，常常三塊錢的糖賣隔壁五歲阿弟十元，所以對號入座了，真對不起。
評語:勇於認錯，隨即道歉，縱使華盛頓再臨；司馬光復生，亦自嘆不如。 
管理者說: 以醫學的角度來說，頭殼裝X，不可能來這裡為您服務，您多心了。
評語:以靈學的角度，看到你這樣的回答，我只能說，這就是民間俗稱的鬼打牆 
管理者說: 謝謝您的問候，也幫小熊向您的家人問安，祝他們順心快樂。
評語:禮尚往來，古風猶存，大丈夫所為，令人低迴不已。 看過一本菲力普.科特勒(Philip Kotler，被譽為現代行銷學之父)所寫的一本關於行銷的書，書中提到:注意顧客的抱怨，千萬不要低估一個發火的顧客毀壞公司名譽的力量。名譽建立不易，但卻容易失去。IBM把接到抱怨稱為樂事，抱怨的人是公司最好的朋友 我以為客服代表了公司，所作的答覆也代表了公司，即使處理非理性用戶時，也不該用以牙還牙，以眼還眼的態度面對發火的客戶，更遑論貧嘴貧舌，油腔滑調的方式面對客戶，就以上的討論串為例，管理人員代表公司立場回答客戶，針對理性用戶，則表示總算有個理性的人了，針對非理性用戶，就是自以為棉裡針的方式回答，身為台灣網拍平台的第一品牌，你以為台灣Yahoo把顧客當作是老闆? 什麼都收，什麼都來，什麼都不奇怪 相關新聞與心得: Yahoo!收費，奇摩子不爽又怎樣 不負責的:奇摩網拍預言紀事 Y拍收費搞的大夥兒奇摩子都不爽…
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EDIT: 小管家精妙的回答討論串，果然被刪掉了，之前截圖保留真相的作法果然是正確的!!
抱怨的人真的是公司最好的朋友！
我和我男友出去時常常遇到不滿意的服務，我們都會大聲抱怨。有些店不理你，你好聲好氣跟他說，他還是照樣把你當奧客。我都跟我男友說：我們這樣抱怨，是在幫他們耶！:sweat:
這篇內容好精彩！看得真過癮。
抱怨的人真的是公司最好的朋友！
我和我男友出去時常常遇到不滿意的服務，我們都會大聲抱怨。有些店不理你，你好聲好氣跟他說，他還是照樣把你當奧客。我都跟我男友說：我們這樣抱怨，是在幫他們耶！:sweat:
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不過要小心，飲食服務業….有的可能吃完在抱怨會比較安全就是了 :really:
不過要小心，飲食服務業….有的可能吃完在抱怨會比較安全就是了 :really: